Retur og refusjon

Kort fortalt: alt vi selger er PDF-er som leveres digitalt, så det finnes ingenting å sende i retur. I stedet gir vi deg 14 dagers full pengene-tilbake-garanti — uten at du må oppgi noen grunn. Send en e-post til hei@coachguiden.no, så er saken løst.

1. Hva vi selger

CoachGuiden selger utelukkende digitale produkter: oppskriftssamlinger og treningsprogrammer som leveres som PDF-filer. Ingenting sendes fysisk, og det finnes derfor ingen pakke å returnere, ingen returfrakt og ingen returadresse. Produktene leveres umiddelbart etter betaling, med nedlastingslenke på kjøpssiden og på e-post.

2. Angrerett for digitalt innhold

Ved kjøp samtykker du til at det digitale innholdet leveres umiddelbart, og erkjenner samtidig at angreretten dermed bortfaller. Dette følger av angrerettloven § 22 bokstav n, som gjelder digitalt innhold levert elektronisk med forbrukerens uttrykkelige samtykke. Vi stopper likevel ikke der — se neste punkt.

3. Vår fornøyd-garanti: 14 dager, uansett grunn

Selv om angreretten formelt bortfaller ved umiddelbar levering, gir vi deg full pengene-tilbake-garanti i 14 dager etter kjøpet. Du trenger ikke oppgi noen grunn, og du trenger ikke slette eller returnere filen. Er du ikke fornøyd, får du hele beløpet tilbake. Dette er en frivillig garanti fra oss, ikke et lovkrav — vi mener du skal kunne prøve innholdet uten risiko.

4. Slik ber du om refusjon

Send en e-post til hei@coachguiden.no innen 14 dager etter kjøpet. Oppgi e-postadressen du kjøpte med, så finner vi kjøpet. Du trenger ikke fylle ut skjema, begrunne valget eller snakke med noen først. Vi bekrefter mottak, og du hører fra oss innen 2 virkedager.

5. Behandlingstid og utbetaling

Refusjonen behandles innen 5 virkedager etter at vi har mottatt henvendelsen din, som regel raskere. Pengene går tilbake til samme betalingsmiddel som du betalte med — kort, Apple Pay eller Google Pay — via betalingsleverandøren Stripe. Hvor lang tid det tar før beløpet er synlig på kontoen din, avhenger av banken din, vanligvis 3–10 virkedager. Du betaler ingen gebyrer for refusjonen; hele kjøpesummen refunderes.

6. Feil ved produktet

Er det noe galt med filen — den lar seg ikke åpne, nedlastingslenken har gått ut, eller du fikk feil produkt — trenger du ikke bruke garantien. Kontakt oss på hei@coachguiden.no, så sender vi en ny lenke eller retter feilen kostnadsfritt. Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder i tillegg til garantien over.

7. Bytte

Ønsker du et annet produkt enn det du kjøpte, kan du innen 14 dager bytte det mot et annet produkt i butikken. Er det nye produktet dyrere, betaler du mellomlegget; er det rimeligere, refunderer vi differansen. Send oss en e-post, så ordner vi det.

8. Klage

Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller bruke EU-kommisjonens nettbaserte klageportal (ODR). Vi svarer på alle henvendelser fra begge instanser.